关于御府和田玉

一、御府 24 年品质承诺・全链路售后服务保障

作为深耕和田玉领域 24 年的海派玉雕标杆品牌，我们始终以「百万玉友信任」为核心准则，由创始人付雪飞大师（中国海派精工玉雕大师）领衔全流程品控，为您提供行业顶配级购物保障：

1. 国家级保真承诺（法律级保障）

我们销售的每一件玉石，均标配 NGTC（国家珠宝玉石质量监督检验中心）国家级权威鉴定证书，具备 CMA/CNAS 双认证资质，支持官网扫码、电话核验、线下机构复检三重验证，确保每一件产品 100% 天然保真。

2. 全周期专业顾问服务

我们拥有平均 15 年以上行业经验的专业顾问团队，核心成员均接受过玉雕大师级专业培训，可为您提供：

7×12 小时在线答疑，覆盖和田玉选购、保养、鉴定、收藏全维度问题

一对一个性化选购建议，根据您的预算、佩戴场景、送礼需求精准匹配产品

终身免费保养咨询，提供玉石清洁、保养、修复的专业指导

二、30 天无忧退换货・透明化流程保障

（一）我们的承诺

基于对自身产品品质的绝对信心，我们为您提供 30 天无理由退换货服务（远超行业平均 7 天标准），只要您购买的商品符合退换货条件，我们将全程由专属客服对接，零门槛为您处理。

（二）退换货条件

时间范围：自您签收商品之日起的30 天内，均可申请退换货

商品要求：商品保持原包装完整，未经佩戴、无人为损坏、无刮痕、无污渍，商品配套的 NGTC 鉴定证书、品牌礼盒、保养布等附件齐全，不影响二次销售即可

（三）退换货流程

提交申请：您可通过「御府和田玉」小程序 / 天猫 / 京东官方旗舰店客服提交退换货申请，只需提供订单号与退换货原因，无需复杂举证

极速审核：我们将在1 个工作日内完成审核，符合条件将第一时间同步退换货地址与注意事项，专属客服全程对接

寄回商品：请选择顺丰 / 京东等可溯源物流寄回，妥善保管物流单据，质量问题退换货我们将同步为您报销运费

验收处理：收到商品后 24 小时内完成验收，确认符合条件后立即启动退款 / 换货流程

极速到账 / 发货：

退款：原支付渠道原路退回，1-3 个工作日到账（以银行处理时效为准）

换货：验收通过后 48 小时内为您发出新商品，同步物流单号

（四）注意事项

特殊商品说明：私人定制款、大师孤品、限量收藏款不支持无理由退换货，具体规则以商品详情页说明为准，质量问题仍可享受正常售后

运费承担规则：

商品质量问题、发错货、描述不符导致的退换货：运费由我们全额承担，您寄回后凭物流单据联系客服报销

个人原因（款式不喜欢、尺寸不合适等）导致的退换货：运费由您自行承担

证书费用说明：若您因个人原因退换已出具 NGTC 鉴定证书的商品，退款时将扣除NGTC 官方统一收取的鉴定工本费（非品牌盈利性收费，可提供官方收费凭证）；质量问题退换货不扣除任何费用

色差说明：所有产品均为自然光无滤镜实拍，因拍摄光线、不同显示器显色差异产生的轻微色差属于行业正常现象，最终效果以实物为准

签收提醒：所有商品发货前均经过 3 重质检（玉雕师初检、品控复检、打包终检），为保障您的权益，请务必本人当面验货，确认商品完好无损后再签收，如有破损请第一时间联系客服处理